Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy określa zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotów środków w sklepie Ardenwy. Dokument ten jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce oraz stanowi uzupełnienie Warunki korzystania z usługi.
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie
- Musi znajdować się w oryginalnym stanie
- Nie może być zmieniony ani uszkodzony przez klienta
- Powinien zostać odesłany w odpowiednim opakowaniu
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, jeśli nie pozwala na to ich charakter (np. ze względów higienicznych lub personalizacyjnych), chyba że okażą się wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów niespełniających powyższych kryteriów, brakujących opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@ardenwy.com w celu uzyskania autoryzacji. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz instrukcje i adres zwrotny, aby móc kontynuować. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków. W przypadku akceptacji zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Koszty zwrotu
Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ardenwy.com i podaj numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące wniosku o wymianę.
Nasz zespół przekaże jasne instrukcje krok po kroku, które pomogą w procesie wymiany.
Prosimy upewnić się, że produkty są nieużywane, nienoszone, nieprane i zwracane w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi oryginalnymi metkami.
Po przejrzeniu i zatwierdzeniu Twojego wniosku nasz zespół pomoże Ci w dokończeniu wymiany.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@ardenwy.com. Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie będzie już możliwe, a zamówienie będzie musiało zostać obsłużone zgodnie z naszą procedurą zwrotu po dostawie.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony, nieprawidłowy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt e-mailowy pod adresem kontakt@ardenwy.com.
W wiadomości należy dołączyć wyraźne zdjęcia oraz krótki opis problemu. Po weryfikacji zgłoszenia zorganizujemy wymianę lub wyślemy prawidłowy produkt bez dodatkowych opłat.